Licence de télémédecine & Procédure Opérationnelle Standard (SOP)

Un aperçu dense et axé sur la conformité de notre service de télémédecine sous licence, couvrant la base légale, la portée, les contrôles de flux de travail, la protection des données, la documentation et les obligations de rapport.

Qui nous sommes

La clinique de médecine traditionnelle thaïlandaise Herb Plug est parmi les premières cliniques en Thaïlande approuvées pour fournir la télémédecine sous la DTAM. La clinique appartient à GACP CO., LTD. Notre service de télémédecine fonctionne sous OG.th (Only GACP | Herb Plug Clinic).

Portée du service

• Consultations de médecine traditionnelle thaïlandaise délivrées à distance via notre plateforme sécurisée
• Évaluation de l'adéquation, des contre-indications et des facteurs de risque avant toute prescription
• Émission et liaison des prescriptions au profil du patient et à la carte de membre HN
• Intégration avec og.th (Only GACP | Herb Plug Clinic) pour les demandes de traitement, la distribution contrôlée et les dossiers PT.33

Notre processus SOP sécurisé et approuvé

1. Configuration du compte et accès à deux facteurs
   • Inscription via Line, email, ou téléphone avec authentification à deux facteurs (2FA) obligatoire.
   • Tous les systèmes sont hébergés sur des serveurs sécurisés certifiés ISO27001 situés en Thaïlande (résidence des données).
   • Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) et privilège minimum appliqué pour tous les comptes du personnel.
2. Vérification d'identité et d'identité
   • KYC via SumSub (conforme à ISO27001) ; validité de l'identité, vivacité et âge vérifiés.
   • Correspondance du visage du demandeur avec l'identité vérifiée avec des signaux de fraude dépistés ; résultats enregistrés et conservés.
3. Admission du patient
   • L'admission structurée capture les antécédents médicaux, le principal motif de consultation, les médicaments, les allergies, la taille/le poids, et les signes vitaux pertinents si disponibles.
   • Le consentement du patient est obtenu numériquement ; les artefacts de consentement sont stockés avec une piste d'audit immuable.
4. Consultation
   • Consultation à distance guidée à l'aide de questionnaires structurés, de soumissions asynchrones ou d'interactions en temps réel selon les besoins du cas.
   • Les soumissions sont examinées par un praticien agréé ; peut demander des clarifications ou des preuves supplémentaires avant de prendre une décision.
   • Les cas inéligibles ou à signalement sont escaladés ou référés à des soins en personne avec une justification documentée.
5. Prescription et carte de membre HN
   • Après approbation, le patient fournit une photo d'identité pour l'émission de la carte HN ; la carte est liée au profil.
   • Les détails de la prescription sont liés au compte du patient et limités dans le temps selon la réglementation (par exemple, PT.33 de 30 jours).
6. Demandes de traitement et distribution
   • Les ordonnances s'intègrent avec og.th (Only GACP | Herb Plug Clinic) pour accepter les demandes de traitement ; chaque demande est examinée par rapport à la portée de l'ordonnance et aux contrôles de stock.
   • Les demandes approuvées sont dispensées avec association automatique du document PT.33 et diminution de l'inventaire.
7. Expiration de l'ordonnance
   • L'accès au système pour les demandes de traitement est suspendu à l'expiration ; le processus de renouvellement est guidé via la plateforme.
8. Conformité réglementaire
   • Toutes les demandes de traitement et les événements de dispensation sont liés au document PT.33 du patient.
   • Rapports de dispensation préparés et soumis au DTAM en utilisant les formulaires PT.27/PT.28 selon le cas.
   • Rapports soumis selon la cadence requise avec des journaux d'audit immuables et synchronisés dans le temps.

Matrice de conformité

Protection et Sécurité des Données

• Sécurité du transport via TLS 1.2+ ; données chiffrées au repos avec des clés gérées.
• Journaux d'audit détaillés pour l'authentification, les événements KYC, les décisions cliniques, la dispensation et les rapports.
• Révisions régulières des accès ; vérifications des antécédents pour le personnel ayant accès aux données sensibles.
• Sauvegardes, récupération après sinistre et continuité des activités testées selon un calendrier prévu.

Éligibilité, Contre-indications et Références

• L'éligibilité est évaluée au cas par cas en fonction de la pratique de la Médecine Traditionnelle Thaïlandaise et des réglementations en vigueur.
• Les contre-indications incluent les urgences aiguës, les maladies psychiatriques sévères non contrôlées et d'autres signaux d'alarme à la discrétion du clinicien.
• Les cas inéligibles reçoivent une justification écrite et un chemin de référence vers des soins en personne.

Droits des patients, consentement et gestion des plaintes

• Consentement éclairé explicite capturé numériquement pour la télémédecine et le traitement des données.
• Les patients peuvent demander l'accès à leurs dossiers ou leur correction conformément à la loi.
• Les plaintes peuvent être déposées via notre canal de support ; chaque plainte est enregistrée et examinée par la gouvernance clinique.

Conservation et Rapport de Documents

• Calendriers de rétention appliqués à KYC, consentement, notes cliniques, ordonnances, dossiers de distribution, PT.33, et soumissions DTAM (y compris PT.27/PT.28).
• Les journaux d'audit immuables synchronisés dans le temps facilitent l'inspection et les audits réglementaires.

Contact et Vérification

Clinique : Clinique de Médecine Traditionnelle Thaïlandaise Herb Plug | Opérateur : GACP CO., LTD. | Licence : 10109000565

Pour la vérification ou les demandes des régulateurs, veuillez nous contacter via les canaux officiels d'og.th (Only GACP | Herb Plug Clinic).

Questions Fréquemment Posées